Communication et relation client : s’exercer sur vos situations.

Vos professionnels connaissent leur métier, mais certains échanges deviennent difficiles : une réclamation, un client mécontent, une attente qui n’a pas été explicitée ou une consigne donnée sous pression. La formation permet de reprendre ces situations et de s’exercer avec un cadre précis.

Le module « Communiquer avec classe et élégance » travaille la présence, le choix des mots et la posture dans les échanges professionnels. Il peut être adapté au besoin d’une entreprise, d’une association ou d’un établissement.

• Accueillir et clarifier la demande de l’interlocuteur.
• Expliquer une possibilité ou une limite avec précision.
• Formuler une consigne et vérifier ce qui a été compris.
• Exprimer un désaccord sans attaquer la personne.
• Préparer une réponse à une situation difficile.

Les objectifs définitifs sont établis après l’analyse du besoin. Cette page présente les thèmes travaillés ; le programme adapté précise les compétences visées et les modalités retenues.

Les participants s’exercent sur des scènes tirées de leur métier. Les mises en situation donnent lieu à une observation et à des retours précis. Les exercices et les supports sont préparés en fonction du contexte professionnel.

La proposition écrite précise les objectifs, le programme, les exercices, les supports, la durée et l’évaluation. Les personnes concernées, les prérequis éventuels, les modalités d’accès et les besoins d’adaptation sont à examiner au cadrage. Aucun format standard ni financement automatique n’est promis.

Chez Samuel David Construction, l’accompagnement a notamment porté sur la gestion du stress et la relation avec les clients complexes : répondre à un mécontentement lié à un retard, écouter la demande, expliquer ce qui est possible et poser un cadre. Les exercices ont aussi repris les consignes sous pression et les urgences de chantier.

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Basée à Saintes, ORCYA peut intervenir dans vos locaux ou à distance, notamment à Cognac, Rochefort, La Rochelle et Bordeaux, selon le projet. Les dates, la durée, les honoraires et les éventuels déplacements sont convenus dans la proposition.

Présentez votre activité, les personnes concernées et un échange que vous souhaitez améliorer. Signalez vos besoins d’accessibilité pour qu’ils soient examinés avant de retenir un format.