J'ai souvent vu une remarque retenue trop longtemps sortir plus fort que prévu. J'ai vu aussi des demandes dites avec tant de précautions que personne ne savait quoi en faire. Entre les deux, il y a une parole à trouver.
De quoi parle-t-on exactement ?
Avant un échange difficile, je prends un exemple récent. Pas « tu ne m'écoutes jamais », mais « mardi, pendant que j'expliquais le changement de planning, tu as répondu avant que j'aie terminé ». La personne peut avoir une autre lecture de la scène. Au moins, nous parlons de la même chose.
Ensuite vient la question qui compte : qu'est-ce que cela a empêché dans le travail, et de quoi ai-je besoin maintenant ? Une remarque devient plus utile quand on sait ce que l'on souhaite rendre possible, au lieu de seulement dire ce qui ne va pas.
Laisser une place à la réponse
Dire les choses avec justesse n'oblige pas à être d'accord. Cela demande d'exprimer le fait, son effet, puis d'entendre ce que l'autre a compris ou n'a pas vu. Si une décision doit être prise, on précise qui la prend et quand. Si l'on doit faire un essai, on se donne un moment pour vérifier ce qu'il change.
La même phrase ne convient pas à tous les échanges. Une limite à poser, une erreur à reprendre et une idée à discuter ne demandent pas la même façon de parler.
Maroi
C'est à partir de conversations réelles, adaptées au métier de l'équipe, que je construis mes interventions et mes formations.
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