Entreprises · Associations · Établissements

Conseil, accompagnement et formation

Une décision qui tarde, des informations qui se perdent, une équipe sous tension ou une qualité de service inégale : j’examine ce qui se passe dans le travail et construis avec vous la réponse à apporter.

Présenter mon besoin Échanger sur WhatsApp

Mon parcours professionnel réunit la direction d’agences, l’accompagnement d’équipes, le parcours client et la formation de responsables. J’ai suivi des difficultés de leur signalement jusqu’à leur résolution, en faisant le lien entre les personnes et les services. Chez ORCYA, je m’appuie sur cette expérience pour comprendre votre situation et préciser avec vous ce qu’il faut décider, organiser ou apprendre. L’intervention est définie sur devis, avec ses objectifs, ses étapes, ses livrables et son calendrier.

Basée à Saintes, j’interviens à Saintes et Bordeaux, ainsi qu’à Rochefort, Cognac, La Rochelle et Paris. Les interventions ailleurs en France et au Maroc sont définies selon le projet. Le conseil et la formation peuvent se tenir dans vos locaux ou à distance.

Cadrage, observation, atelier ou formation : les formats et les honoraires sont définis dans une proposition sur mesure.

Excellence de l’accueil · Qualité de service

Communiquer avec classe et élégance

Je conçois le module à partir du besoin de votre structure. La proposition précise les objectifs, le programme, les exercices, les supports, la durée et l’évaluation.

Cette formation travaille la présence, le choix des mots et la posture dans les échanges professionnels : accueillir, donner une consigne, exprimer un désaccord ou répondre à une situation difficile. Les participants s’exercent sur des scènes tirées de leur activité, avec observation et retours précis.

D’autres formations peuvent porter sur les décisions complexes, la coopération entre générations et cultures, la relation client, la qualité de service ou la gestion du stress.

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Formation en communication et relation client : le déroulement

Intergénérationnel · Interculturel · Transmission

Coopérer entre générations et cultures

Une consigne comprise différemment, une expérience qui peine à se transmettre ou une nouvelle façon de travailler vécue comme une remise en cause : nous reprenons la situation précise, avant de l’expliquer par l’âge ou la culture.

Mon parcours m’a conduite à travailler avec des métiers, des générations et des cultures différentes. Chez ORCYA, je m’appuie sur cette expérience pour faire expliciter les attentes et construire avec les personnes concernées des pratiques de coopération.

Clarifier : distinguer ce qui est demandé, compris et attendu de chacun.
Transmettre : préparer un passage de relais, un accueil ou un apprentissage du métier.
S’exercer et suivre : travailler un échange difficile, essayer une façon de faire puis examiner ce qu’elle a permis.

Observation, formation, accompagnement et suivi sont définis selon votre besoin, dans une proposition sur mesure.

Échanger sur votre situation

Décision · Organisation · Projet

Conseil aux dirigeantes et dirigeants

Cette intervention concerne un projet bloqué, des responsabilités mal réparties, des tensions dans le travail ou une décision qui engage l’activité.

Je recueille la demande, rencontre les personnes concernées et analyse le fonctionnement réel. La restitution présente les constats, les points à décider et les actions à engager.

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Conseil en management et organisation : comment commencer

Recrutement · Accueil · Transmission

Recrutement et intégration

Vous recrutez un salarié ou un apprenti, mais les attentes du poste, l’accueil ou la transmission du métier restent à préciser.

Nous préparons les entretiens, définissons ce que la personne doit savoir faire, qui l’accompagne à son arrivée et comment les informations circulent entre l’employeur, le nouvel arrivant et, le cas échéant, l’organisme de formation.

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Pratiques collectives · Coopération · Apprentissages

Organisation du travail

Dans une entreprise ou un établissement, les mêmes difficultés peuvent revenir malgré les réunions : consignes comprises différemment, passages de relais incomplets, tensions entre métiers ou changement qui ne prend pas.

Je commence avec les responsables et les professionnels concernés. Selon la situation, la proposition peut comprendre une observation du travail, des échanges et des ateliers en petit groupe. Leur nombre, leur durée et les personnes à associer sont définis avec la structure.

Direction et administration : préciser les responsabilités, les circuits de décision et la transmission des informations.
Équipes : travailler la coopération, les consignes et les passages de relais.
Accueil et relation de service : préparer des réponses cohérentes et des échanges adaptés aux personnes reçues.

Le travail est cadré avec chaque fonction concernée. Les ateliers réunissent les personnes selon leur rôle et l’objectif retenu.

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Maroi Hennouf lors d’un échange autour d’une table de formation

De l’échange aux réalisations

Ce que nous définissons ensemble

Conseil et organisation

Des constats et des priorités

La restitution distingue les faits recueillis, les points à clarifier et les décisions à préparer. Nous définissons les actions, les responsabilités et les étapes qui répondent au besoin.

Formation et suivi

Des pratiques à mettre en œuvre

Le programme précise les compétences travaillées, les exercices issus du métier et les supports remis. Lorsqu’un suivi est prévu, nous convenons de ce qui sera essayé puis examiné ensemble.

Les livrables, le calendrier et les modalités de suivi sont précisés dans votre proposition. Ils dépendent du besoin et du cadre retenu.

Des besoins aux réalisations

Réalisations et accompagnements

Je pars de vos besoins, de vos envies et de la réalité de votre activité pour construire une réponse d’ensemble. Je vous propose un accompagnement clé en main : je conçois les contenus et les outils, je réalise ce qui a été convenu et je fais le lien avec les interlocuteurs concernés. L’accompagnement s’ajuste au fil de nos échanges et de l’avancement du projet.

Samuel David Construction

Relier la formation, le recrutement et l’organisation de l’entreprise

Avec Samuel David Construction, j’ai réuni plusieurs dimensions de l’activité dans un même accompagnement : la relation avec les clients, la formation de l’équipe, l’apprentissage et la présentation de l’entreprise.

Formation du dirigeant, des salariés et des apprentis : j’ai conçu et animé une formation à la gestion du stress dans l’activité artisanale, avec des exercices et des supports créés pour leur métier. Nous avons travaillé la relation avec les clients complexes : répondre à une réclamation ou à un mécontentement lié à un retard, écouter la demande, expliquer ce qui est possible et poser un cadre sans laisser le ton monter. Les mises en situation ont aussi porté sur les consignes données sous pression, les urgences de chantier et la façon de répondre quand plusieurs sollicitations arrivent en même temps.
Recrutement et lien avec le CFA : j’ai accompagné la recherche et la présentation de candidats, puis les échanges autour du parcours des apprentis. Je fais le relais entre le dirigeant, l’apprenti et son centre de formation : préparer les points de suivi, faire circuler les informations et clarifier les attentes de chacun pour relier ce qui se passe en formation à ce qui est demandé dans l’entreprise.
Organisation des échanges : j’ai créé des groupes WhatsApp professionnels pour centraliser les consignes de chantier, les informations sur le matériel et les rappels de sécurité. L’équipe dispose ainsi d’un espace commun pour retrouver les informations et répondre.
Site internet clé en main : j’ai conçu et réalisé le site de A à Z, organisé les pages Construire, Aménager et Rénover, rédigé les textes et mis en valeur les réalisations. J’ai pris en charge la création de contenu, le référencement local et le suivi des ajustements.

Merci à Samuel David Construction de m’avoir fait confiance pour cet accompagnement. Je souhaite à l’entreprise de beaux projets et de nouvelles occasions de transmettre son savoir-faire.

Découvrir Samuel David Construction

Création Carrelage · Mickaël Audureau

Développer son activité et accompagner le recrutement d’un apprenti

Mickaël souhaitait présenter son métier et développer son activité. J’ai construit avec lui un accompagnement qui réunit son site internet et la préparation du recrutement d’un apprenti, en prenant en charge la réalisation et les démarches convenues.

Un site internet clé en main : j’ai conçu et réalisé le site de A à Z, organisé les pages, rédigé les contenus et intégré les photographies et les galeries de réalisations. J’ai travaillé la lisibilité des pages, l’accès au contact sur téléphone et le référencement, puis assuré les ajustements avec lui.
Le recrutement et les démarches auprès du CFA : j’ai contacté les centres de formation, étudié et transmis les candidatures, préparé la rencontre avec Mickaël et accompagné les démarches administratives après le choix du candidat. J’ai servi d’intermédiaire entre l’entreprise, le candidat à l’apprentissage et le CFA pour faire avancer le dossier et préciser les étapes de son arrivée.

Merci à Mickaël Audureau, Création Carrelage, pour sa confiance. Je lui souhaite de beaux chantiers et une belle réussite dans ses prochains projets.

Découvrir Création Carrelage

Concevoir des réponses pour les équipes et les établissements

Certaines personnes et structures ont souhaité garder l’anonymat. Je les remercie pour leur confiance et respecte la confidentialité de nos échanges.

Mes travaux de conception portent aussi sur la coopération entre bénévoles et salariés, la place des responsables, l’accueil des nouveaux arrivants et la transmission des informations. À partir des attentes recueillies, je prépare des parcours associant échanges individuels, ateliers en petits groupes et outils à utiliser dans la structure.

Dans le domaine éducatif, j’ai élaboré une proposition articulant les besoins des enseignants et ceux des élèves : émotions, surcharge de travail, situations complexes, mémoire et apprentissages. Le cadre proposé relie observation, échanges avec les personnes concernées, ateliers et fiches pratiques. Je crée les programmes, les exercices et les supports ; les interventions et leur suivi sont ensuite définis avec chaque structure.

Votre projet peut réunir plusieurs besoins. Je vous aide à les relier dans une proposition cohérente.

Parlons de ce que vous souhaitez construire.

Décrivez la situation et ce que vous attendez. Un premier échange permet de préciser les personnes concernées et le résultat recherché. Vous recevez ensuite une proposition écrite avec les objectifs, les étapes, le calendrier, les honoraires et les éventuels frais de déplacement.

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