Je reconnais ces journées où un client attend, un salarié demande une validation et un imprévu déplace le planning. Le dirigeant règle tout, souvent vite. Le lendemain, les mêmes questions reviennent sur son bureau.
Regarder une journée normale
Quand je travaille avec une personne qui porte beaucoup, je ne lui dis pas simplement de déléguer. Je lui demande de me raconter une journée ordinaire. Quelles décisions sont vraiment les siennes ? Sur quels sujets l'équipe pourrait avancer si elle savait jusqu'où elle peut aller ? À quel moment l'information lui parvient-elle ?
Ce n'est pas toujours une question de volonté. Une personne peut attendre l'accord du dirigeant parce qu'une initiative précédente a été reprise. Et celui-ci peut tout contrôler parce qu'il a déjà découvert trop tard un problème. Chacun s'est adapté à une façon de fonctionner qui finit par peser sur tout le monde.
Commencer à un seul endroit
Je préfère prendre une décision qui revient souvent et poser les choses clairement : qui la prend, avec quelles informations, et dans quel cas elle doit remonter ? On essaie pendant quelque temps. Puis on regarde ce qui a tenu, ce qui a coincé, et pourquoi.
Ce premier essai ne règle pas toute l'organisation. Il permet de cesser de traiter la même question chaque semaine, sans demander au dirigeant de lâcher ce qui relève réellement de sa responsabilité.
Maroi
ORCYA peut regarder avec vous le travail tel qu'il se fait, puis préparer une réponse avec les personnes concernées.
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