Au fil de mon travail avec des métiers et des générations différentes, j'ai vu combien un geste ordinaire pouvait être lu de travers. L'un appelle pour aller vite. L'autre écrit pour garder une trace. Chacun croit bien faire ; chacun pense que l'autre complique le travail.
Sortir des phrases toutes faites
Quand une équipe parle de « jeunes » ou d'« anciens », je reviens à une situation précise. Quelle information n'est pas passée ? Quel délai n'était pas clair ? Qui attendait une réponse, sous quelle forme ? Les habitudes ont une histoire, mais l'âge n'explique pas à lui seul les difficultés de coopération.
Je m'intéresse aussi à ce qui fonctionne déjà. Celui qui connaît les imprévus du métier et celle qui voit une autre façon de transmettre l'information ont chacun quelque chose à apporter. Encore faut-il qu'ils puissent le montrer sans devoir défendre leur génération.
Choisir une règle de travail ensemble
Une équipe peut essayer une règle simple sur un sujet concret : pour une urgence, on appelle ; pour un changement de consigne, on écrit ; pour un désaccord, on se parle avant de transférer le message à tout le monde. Puis on vérifie si cette règle facilite réellement le travail.
Je n'attends pas que chacun pense pareil. Je cherche avec les personnes concernées une façon de faire assez claire pour que l'expérience des uns et les idées des autres puissent servir au même travail.
Maroi
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