Quand on m'apporte une décision difficile, j'entends souvent plusieurs questions à la fois. Il y a ce qui presse, ce qui inquiète, ce que l'équipe pourra réellement faire et ce qu'il faudra expliquer à ceux que le choix concerne.
Remettre les éléments dans le bon ordre
Dans ces moments, je commence par distinguer ce que nous savons, ce que nous supposons et ce qui nous manque. Puis je regarde qui sera touché par la décision et qui a réellement la responsabilité de trancher. Écouter tout le monde n'oblige pas à faire porter la décision à tout le monde.
Je demande aussi ce qui a déjà été essayé. Il arrive qu'une solution écartée trop vite fonctionne dans un autre cadre, ou qu'une mesure reconduite par habitude ne réponde plus à la situation.
Choisir et prévoir le retour
Quand aucune option n'est parfaite, on peut décider ce qui est possible maintenant, nommer le risque que l'on accepte et fixer un moment pour regarder les effets. Qui fait quoi cette semaine ? Qu'est-ce qui montrera qu'il faut ajuster ? Sans ces réponses, la décision reste une intention.
Je ne promets pas une décision sans inconfort. Je cherche une décision que l'on puisse expliquer, mettre en œuvre et reprendre si le terrain nous apprend autre chose.
Maroi
J'interviens auprès des directions et des équipes pour démêler une situation, préparer un choix et accompagner sa mise en œuvre.
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